Términos y condiciones

Parte I

Términos generales

Valen para todo el sitio: la navegación, las cuentas, los clubes de fans y los contenidos.

1.Quiénes somos

Monsaent es una agencia colombiana de management, booking y business management de artistas. Opera el sitio web beta.monsaent.com, los clubes de fans de sus artistas y las tiendas oficiales que funcionan dentro del sitio.

En estos términos, «Monsaent», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Monsaent; «tú» y «usuario», a cualquier persona que visite el sitio, cree una cuenta, se inscriba en un club de fans o compre en una tienda.

Datos del titular

Nombre comercial: Monsaent Management
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: (57) 318 716 2062
Sitio web: beta.monsaent.com

2.Aceptación de estos términos

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, inscribirte en un club de fans o hacer una compra aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el sitio.

Los aceptas por medios electrónicos, al marcar la casilla correspondiente o al continuar con la acción, y esa aceptación tiene plena validez, como prevé la Ley 527 de 1999.

La Parte II recoge las condiciones propias de las compras. Si algo de la Parte II no coincide con la Parte I, en las compras manda la Parte II.

3.Qué ofrece Monsaent

En el sitio puedes conocer a los artistas que representamos, sus lanzamientos, giras y eventos; contactar al equipo para contrataciones y servicios de management; unirte a los clubes de fans y comprar productos oficiales.

La información sobre servicios, tarifas de referencia y disponibilidad de los artistas es orientativa y no es una oferta vinculante. Cada contratación de booking, management o business management se rige por el contrato que se firme para ese caso.

Las fechas, los lugares y los carteles de eventos y giras los fijan sus organizadores y pueden cambiar. Cuando un evento enlaza a la venta de entradas, esa venta la hace un tercero con sus propias condiciones: las reclamaciones sobre entradas, aplazamientos o cancelaciones se dirigen a quien las vendió.

4.Tu cuenta

Para comprar no necesitas cuenta: puedes hacerlo como invitado. Con una cuenta guardas tus datos de envío y ves tus clubes de fans y tus puntos.

Puedes registrarte con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google.
Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día. Tu correo es la forma de identificarte y es a donde te llegan los recibos.
Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu sesión. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia la contraseña y escríbenos.
Para crear una cuenta o comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu madre, tu padre o tu representante legal.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para cometer fraude o que suplante a otra persona. Puedes pedir que cerremos la tuya cuando quieras escribiendo a [email protected].

5.Clubes de fans y puntos de coleccionista

Cada artista puede tener su club de fans. Al inscribirte nos das tu correo, tu país y, si quieres, tu celular, y aceptas recibir noticias, lanzamientos, preventas y otras comunicaciones de ese artista y de Monsaent. Puedes darte de baja cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos.

Ser fan puede darte acceso a productos exclusivos o de primicia en la tienda del artista. Para comprarlos, el correo del pedido debe ser el mismo con el que te inscribiste en el club.

Las compras pagadas suman puntos de coleccionista en el club del artista y, con los puntos que acumulas, subes de nivel. Sobre los puntos:

No son dinero: no se cambian por efectivo, no generan intereses y no se pueden vender ni pasar a otra persona.
Valen solo en el club del artista en el que se ganaron.
Si un pedido se anula, se retracta o se reembolsa, se descuentan los puntos que sumó.
Los beneficios, los niveles, el canje y el vencimiento de los puntos los define cada club y pueden cambiar. Si un beneficio tiene condiciones especiales, se informan junto con él.
Podemos anular los puntos obtenidos por error, fraude o abuso.

6.Propiedad intelectual

Las marcas, los logotipos, los nombres artísticos, las fotografías, los videos, la música, los diseños y los textos del sitio pertenecen a Monsaent, a sus artistas o a terceros que nos autorizaron a usarlos, y están protegidos por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial.

Puedes verlos y compartirlos con enlaces al sitio. Las fotografías que la galería ofrece para descargar pueden usarse con fines personales, periodísticos o de difusión del artista, siempre con el crédito correspondiente. Cualquier otro uso, en especial el comercial —reproducir, modificar, vender o estampar el material o las marcas—, requiere nuestra autorización previa y por escrito.

Comprar un producto no te da ningún derecho sobre las marcas ni sobre las obras que lleva.

7.Uso del sitio

Al usar el sitio te comprometes a no:

Usarlo con fines ilegales, para engañar a otras personas o para suplantar a alguien.
Intentar entrar a cuentas, sistemas o áreas a las que no tienes acceso, ni probar o vulnerar su seguridad.
Extraer datos de forma automatizada, sobrecargar el sitio o interferir con su funcionamiento.
Comprar para revender en perjuicio de los fans, usar datos distintos para saltarte los límites de compra o abusar de los cupones y las promociones.
Publicar o enviar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

Si detectamos alguno de estos usos podemos cancelar pedidos —devolviendo lo pagado cuando corresponda—, anular cupones o puntos y suspender cuentas, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

8.Servicios de terceros

El sitio usa y enlaza servicios de terceros: las pasarelas de pago Wompi y Mercado Pago, el inicio de sesión con Google, los reproductores de Spotify y YouTube, mapas, transportadoras y WhatsApp, entre otros. Cada uno tiene sus propios términos y políticas de privacidad, y no respondemos por su contenido ni por su funcionamiento.

Monsaent no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago se hace directamente en la pasarela.

9.Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Los usamos para gestionar tu cuenta, tus compras y tus envíos y tus clubes de fans, para atender tus solicitudes y, si lo aceptaste, para enviarte comunicaciones de los artistas y de Monsaent.

Compartimos con la tienda del artista los datos necesarios para preparar y entregar tu pedido, y con la pasarela de pago y la transportadora los que cada una necesita para cumplir su parte. No vendemos tus datos.

El sitio solo guarda en tu navegador lo necesario para funcionar: tu idioma, tu sesión y tu carrito. Para medir las visitas no usamos cookies de seguimiento ni guardamos tu dirección IP. Los reproductores de Spotify y YouTube pueden usar sus propias cookies cuando los usas.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir que los eliminemos o revocar tu autorización escribiendo a [email protected]. Algunos datos de las compras deben conservarse por obligaciones legales y contables.

10.Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el sitio esté siempre disponible y su información sea correcta, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros, y errores en textos o imágenes. Cuando detectemos un error, lo corregiremos; si afecta a un pedido, te contactaremos antes de seguir.

En la medida en que la ley lo permite, Monsaent no responde por daños causados por el uso indebido del sitio, por servicios de terceros o por fuerza mayor. Nada de esto limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

11.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el sitio, en los servicios o en la ley. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de esta página. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan a los pedidos ya hechos, que se rigen por los términos vigentes cuando compraste.

12.Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de cualquier otra vía, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia, o a los jueces competentes.

Estos términos también se publican en inglés. Si las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en español.

13.Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al (57) 318 716 2062. Atendemos en días hábiles, en horario de oficina de Colombia.

Parte II

Tienda oficial

Las condiciones de las compras en las tiendas oficiales de los artistas: precios, pagos, envíos, derecho de retracto, reembolsos y garantía. Complementan la Parte I y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que siempre prevalece.

Plazos de un vistazo

Cuánto tienes para pedir cada trámite y cuánto tardamos en responderte. El detalle de cada uno está más abajo.

Derecho de retracto
Cuándo pedirlo
Hasta 5 días hábiles después de la entrega.
Nuestra respuesta
Instrucciones en 2 días hábiles. Verificación del producto en 5 días hábiles desde que lo recibimos.
Devolución del dinero
Máximo 30 días calendario desde tu solicitud.
Producto dañado, equivocado o incompleto
Cuándo pedirlo
Hasta 5 días hábiles después de la entrega.
Nuestra respuesta
Confirmación en 2 días hábiles. Respuesta de fondo en 10 días hábiles.
Devolución del dinero
Orden de reembolso en 5 días hábiles tras aprobarlo.
Defecto de fabricación (garantía)
Cuándo pedirlo
Mientras dure la garantía: 1 año desde la entrega si el producto no indica otro término.
Nuestra respuesta
Confirmación en 2 días hábiles. Respuesta de fondo en 10 días hábiles.
Devolución del dinero
Cambio del producto u orden de reembolso en 5 días hábiles tras aprobarlo.
Pedido que no llega
Cuándo pedirlo
Pasados 30 días calendario desde la compra, o la fecha que indique el producto.
Nuestra respuesta
Respuesta de fondo en 10 días hábiles.
Devolución del dinero
Máximo 30 días calendario desde tu solicitud.
Pedido rechazado por la tienda
Cuándo pedirlo
No tienes que pedirlo.
Nuestra respuesta
Te avisamos por correo.
Devolución del dinero
Orden de reembolso en 5 días hábiles.

Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar festivos en Colombia. Una vez ordenado el reembolso, lo que tarde el dinero en verse en tu cuenta depende de tu banco y de la pasarela de pago.

14.Cómo funcionan las tiendas

Cada artista tiene su tienda oficial dentro de Monsaent. Cada pedido se hace a la tienda de un solo artista: por eso el carrito admite productos de un artista a la vez, y el pago lo recibe la pasarela de esa tienda.

En esta parte, «la tienda» es la tienda oficial a la que hiciste el pedido, y «nosotros», Monsaent y esa tienda. Monsaent es tu punto de contacto para cualquier solicitud sobre un pedido: [email protected].

15.Productos, precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. Antes de pagar ves el total del pedido, con el cargo por servicio si la tienda lo cobra.
El precio que pagas es el que aparece al confirmar el pedido. Las ofertas valen mientras se anuncien o hasta agotar existencias.
El valor del envío no está incluido en el total que pagas en la web: la tienda te lo informa al coordinar la entrega.
Las fotografías muestran el producto real, pero los colores pueden verse un poco distintos según tu pantalla. Revisa la descripción, la talla y el color antes de comprar.
Las existencias son limitadas. Agregar un producto al carrito no lo aparta: solo se aparta al pasar al pago.

Algunos productos tienen condiciones especiales:

Próximamente: se pueden ver antes del lanzamiento, pero solo se compran desde la fecha y la hora que marca su cuenta regresiva (hora de Colombia).
Primicia fans: durante un tiempo, solo los pueden comprar los fans inscritos en el club del artista.
Exclusivo fans: solo los pueden comprar los fans del club del artista.

16.Cupones y promociones

Se aplican en el carrito antes de pagar y valen solo en la tienda que los emitió.
Cada cupón tiene sus condiciones: vigencia, número de usos, compra mínima o que sea solo para fans. Si no se cumplen, el cupón no se aplica.
Se usa un cupón por pedido. Un cupón no es dinero: no se cambia por efectivo.
Si un pedido con cupón se reembolsa, se devuelve lo que pagaste realmente, no el valor del descuento.

17.Cómo se hace una compra

Agregas los productos al carrito, aplicas tu cupón si tienes uno y escribes tus datos de contacto y de envío. Puedes comprar con tu cuenta o como invitado.
Revisas el resumen del pedido, aceptas estos términos y pasas al pago.
Al pasar al pago apartamos tus productos durante 10 minutos. Si no completas el pago en ese tiempo, se liberan y el pedido queda sin efecto, sin ningún cobro.
Cuando la pasarela aprueba el pago, el pedido queda confirmado y te llega un correo con su referencia, que empieza por MNST-. Guárdala: te la pediremos en cualquier solicitud.

Pagos. Se hacen en las pasarelas Wompi o Mercado Pago, con los medios que cada una ofrezca. Si un pago es rechazado, no se hace ningún cobro y puedes intentarlo de nuevo.

Pedidos por WhatsApp. Algunas tiendas venden por WhatsApp. En ese caso el pedido queda como reserva y la tienda te contacta para acordar el pago; se confirma cuando el pago se recibe. Si no se paga en el plazo que la tienda te indique, la reserva puede anularse.

Pedidos que la tienda no puede atender. La tienda puede rechazar un pedido ya pagado si un producto se agotó o si hay una novedad que impide entregarlo, como una dirección a la que no se puede enviar. Te avisamos por correo y te devolvemos lo que pagaste por lo que no se pueda entregar, como se explica en Cómo te devolvemos el dinero.

18.Preparación, envío y entrega

Después del pago, la tienda prepara tu pedido y se comunica contigo para coordinar el envío. Cada cambio de estado te llega por correo:

Pagada: recibimos tu pago.
Preparando: la tienda alista tus productos.
Empacada: el pedido está listo para salir.
En camino: lo lleva una transportadora, con un número de guía para rastrearlo, o el repartidor de la tienda.
Entregada: el pedido llegó a la dirección indicada.

El valor y la forma del envío los acuerdas con la tienda. Los tiempos de entrega son estimados y dependen del destino y de la transportadora. Salvo que el producto indique otra fecha, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario desde la compra; si se supera, puedes pedir que anulemos el pedido y te devolvamos el dinero.

Revisa que la dirección y el teléfono sean correctos: si el pedido no se puede entregar por datos errados o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por tu cuenta.

Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto, mojado o golpeado, tómale fotos antes de abrirlo, déjalo anotado con quien lo entrega si es posible y escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

19.Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra —devolver el producto y recibir tu dinero— sin explicar el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condición del retracto: el producto debe devolverse dentro de su mismo empaque original, sin abrir y sin uso, con sus etiquetas, sellos y todo lo que traía. Al recibirlo verificamos su estado y, si cumple, procedemos con el retracto.

Cómo ejercerlo:

Escríbenos a [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con la referencia del pedido y los productos que quieres devolver.
En un máximo de 2 días hábiles te confirmamos la solicitud y te decimos a dónde y cómo enviar el producto.
Envías el producto en su empaque sin abrir. Como prevé la ley, el costo de esta devolución corre por tu cuenta. Usa un envío con número de guía y consérvalo.
Cuando lo recibimos, verificamos el empaque y el producto en un máximo de 5 días hábiles y te contamos el resultado.
Si la verificación es correcta, te devolvemos todo lo que pagaste por los productos devueltos, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 30 días calendario desde que pediste el retracto.

Si al verificarlo encontramos que el empaque fue abierto o que el producto se usó, está incompleto o tiene daños que no son de la tienda, el retracto no procede. Te enviamos las fotos de la verificación y te devolvemos el producto; el costo de ese envío corre por tu cuenta.

El retracto no aplica a:

Productos personalizados o hechos según tus indicaciones, por ejemplo con tu nombre o una dedicatoria.
Productos perecederos o que, por su naturaleza, no pueden devolverse o se deterioran rápido.
Contenido digital o códigos de descarga ya entregados.

¿Te equivocaste de talla o de producto? Si el empaque sigue sin abrir, puedes usar el retracto y hacer un pedido nuevo.

20.Reembolsos por problemas con el pedido

Si tu pedido tuvo un problema, puedes pedir un reembolso cuando:

El producto llegó dañado o con un defecto de fabricación.
Recibiste un producto, una talla o un color distintos de los que pediste, o el pedido llegó incompleto.
El pedido no llegó dentro del plazo de entrega.

Para tramitar un reembolso necesitamos: la referencia del pedido y el correo con el que compraste; el motivo, justificado —qué pasó y qué solución pides—, y fotografías claras del producto: el producto completo, el detalle del daño, defecto o diferencia, el empaque por fuera y por dentro y la etiqueta o guía de envío. Si ayuda, añade un video. Las fotografías no se piden cuando el pedido no llegó.

Sin el motivo y las fotografías no podemos estudiar la solicitud. Si falta algo te lo pedimos, y los plazos de respuesta cuentan desde que la solicitud está completa.

Escríbenos a [email protected]. Los daños de transporte, los productos equivocados y los pedidos incompletos repórtalos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; los defectos de fabricación, mientras dure la garantía.
En un máximo de 2 días hábiles te confirmamos que recibimos la solicitud.
En un máximo de 10 días hábiles desde que la solicitud está completa te damos una respuesta de fondo. Puede que te pidamos devolver el producto para revisarlo: en ese caso, el envío lo pagamos nosotros.
Si se aprueba, te ofrecemos cambiar el producto por uno igual o devolverte el dinero. El reembolso se ordena en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.

Conserva el producto, su empaque y sus etiquetas hasta que cerremos la solicitud.

No dan lugar a reembolso el desgaste normal por uso, los daños por mal uso o por un lavado o cuidado distinto al indicado, las modificaciones hechas al producto ni los daños ocurridos después de la entrega. Si cambiaste de opinión, lo que procede es el retracto, con el empaque sin abrir.

21.Cómo te devolvemos el dinero

El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste: la pasarela lo reintegra a tu tarjeta o a tu cuenta.
Si pagaste por WhatsApp, por transferencia o en efectivo, te lo transferimos a la cuenta a tu nombre que nos indiques.
Si la tienda rechaza tu pedido por un producto agotado o por una novedad con el pedido, no tienes que pedir nada: te avisamos por correo y ordenamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
Un reembolso parcial devuelve lo que pagaste por los productos afectados, después de los descuentos aplicados.
Lo que tarde el dinero en verse en tu cuenta depende de tu banco y de la pasarela: con tarjeta de crédito, puede aparecer en el siguiente extracto.
Al reembolsar un pedido se descuentan los puntos de coleccionista que sumó.

22.Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011: la tienda responde por su calidad, idoneidad y seguridad y por su buen estado. Si el producto no indica otro término, la garantía es de un año desde la entrega.

Para hacerla efectiva, sigue el trámite de los reembolsos, con el motivo y las fotografías, y con los mismos plazos de respuesta. Según el caso, se cambia el producto por uno igual o se devuelve el dinero.

La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado del producto.

23.Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago, como prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando:

Fuiste víctima de fraude o la operación no la hiciste tú.
No recibiste el producto.
El producto que recibiste no es el que pediste o tiene un defecto.

Debes presentarnos la queja en [email protected] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la operación que no hiciste, o en que recibiste o debiste recibir el producto, y avisar en el mismo plazo a la entidad que emitió tu medio de pago. Si el producto ya llegó, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.